本题考查的是 ISO 质量管理体系的质量管理原则及特征。策划的重点是：
（1）设定目标；
（2）识别必需过程的流程，特别是关键过程和特殊过程；
（3）控制过程输入、输出；
（4）测量和分析关键过程的能力；
（5）识别过程的接口。
选项D是过程方法的基本内容，与策划重点是并列关系；选项E属于领导作用的基本内容。