考点：优抚医院社会工作的主要方法。
危机是指人类个体或群体无法利用现有资源和惯常应对机制加以处理的事件和遭遇，一般包括三个相互联系的因素：① 压力性的或危险性的事件；② 个体对事件的认识；③ 个体的应对机制和克服危机的能力。危机并非突如其来，而是一个过程，其焦点在于人们如何对突发性危险事件作出反应。