一个有效的社会服务机构需要使用志愿者，也就需要对志愿者进行有效管理（B正确）。
志愿者与机构中正式聘用的社会工作者有明显差异，志愿者有以下特点：
(1)志愿者不是机构的正式员工，他们有很高的自主性和自发性（A正确）。
(2)志愿者靠热情、兴趣和能力提供服务，而不是根据机构正式岗位的要求参与服务（D错误）。
(3)志愿者希望受到尊重、支持和肯定（C正确）。
机构借助志愿者进行服务工作，因此，志愿者管理实际是一种人力资源管理（E正确）。